Terugbetalingsbeleid

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Ultra Cartes à l’adresse suivante : support@ultracartes.be

Après validation de la demande, les instructions ainsi que l’adresse de retour seront communiquées au client.


Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine
  • non endommagés
  • non modifiés
  • correctement protégés pour le transport

Toute carte retournée présentant de nouveaux défauts (rayures, plis, humidité, etc.) ne pourra pas être remboursée.


Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Ultra Cartes recommande fortement l’utilisation d’un envoi avec suivi.

Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas de perte du colis retour.


Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, Ultra Cartes rembourse le montant de la commande ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
 Les frais de retour restent à la charge du client.
 En cas d’erreur imputable à Ultra Cartes ou de produit non conforme, les frais de retour seront également remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.


Produits non éligibles

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits personnalisés
  • aux produits descellés 
  • aux produits utilisés 
  • aux produits modifiés 
  • aux retours abusifs


Réclamations

En cas de problème (commande endommagée, erreur de commande, produit manquant…), le client doit contacter Ultra Cartes dans un délai de 48 heures après réception.

Des preuves pourront être demandées :

  • photos du produit
  • photos de l’emballage (colis)


Objets de collection

Les cartes vendues étant des objets de collection, de légères variations d’état ou imperfections mineures peuvent exister, y compris pour les cartes classées Near Mint (NM) ou Excellent (EX).


L’évaluation de l’état des cartes repose sur les standards généralement admis dans le domaine des cartes à collectionner et comporte une part d’appréciation subjective raisonnable. 


Ces variations ne constituent pas un défaut et ne peuvent justifier un retour ou un remboursement.



Retours abusifs

Ultra Cartes se réserve le droit de refuser tout retour en cas d’abus manifeste, notamment :

  • retours répétés
  • dégradation volontaire
  • tentative de substitution de carte


Responsabilité du client

Le client est responsable de la bonne protection du produit lors du retour.
 Les cartes doivent être retournées dans un emballage adapté permettant d’éviter tout dommage pendant le transport (protection rigide, sleeve, top loader ou emballage équivalent recommandé).


Tout dommage survenu lors du transport retour en raison d’un emballage insuffisant pourra entraîner une réduction ou un refus de remboursement.